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廣杰ISO認(rèn)證
專注企業(yè)認(rèn)證規(guī)范服務(wù)有保障

ISO/IEC20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系概述

ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

ISO/IEC20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證條件

所有正常運(yùn)營的企業(yè)機(jī)構(gòu)均適用

法人資格

依法成立的企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體或其他組織，持有有效的營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)合法經(jīng)營資質(zhì)

行政許可

已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時(shí)），例如營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)或經(jīng)營許可證等。

信用記錄

未被列入嚴(yán)重違法失信名單。

合規(guī)性

生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)需符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。

體系運(yùn)行

按體系的要求建立并實(shí)施，內(nèi)部試運(yùn)行，完成內(nèi)部審核問題整改與優(yōu)化，并跟蹤驗(yàn)證。

無安全事故

過去一年內(nèi)未發(fā)生違法違規(guī)等事故，且近3年未因安全事故、違規(guī)或虛假申報(bào)被撤銷認(rèn)證證書。

ISO/IEC20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證流程

所有正常運(yùn)營的企業(yè)機(jī)構(gòu)均適用，包括但不限于以下行業(yè)

01咨詢與調(diào)研

咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)到企業(yè)進(jìn)行初步調(diào)研，幫助企業(yè)理解iso20000標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。

體系策劃

由咨詢師與企業(yè)的管理者代表共同制定詳細(xì)的體系規(guī)劃

培訓(xùn)

提供必要的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和個(gè)人技能培訓(xùn)，確保所有相關(guān)人員都了解如何正確執(zhí)行新體系

文件建立

由咨詢師與企業(yè)的管理者代表共同制定詳細(xì)的體系規(guī)劃

體系運(yùn)行與培訓(xùn)

發(fā)布體系文件，啟動(dòng)試運(yùn)行，驗(yàn)證文件的適用性；開展全員培訓(xùn)。

內(nèi)部審核

由內(nèi)審員按計(jì)劃開展全面內(nèi)審，覆蓋所有部門和過程

提交申請

選擇經(jīng)國家認(rèn)可委（CNAS）/國際IAF認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確保證書國際互認(rèn)。

現(xiàn)場審核

認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)提交的體系文件，確認(rèn)是否符合ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，提出修改意見（若有）

不符合項(xiàng)整改

企業(yè)對現(xiàn)場審核提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行整改

頒發(fā)認(rèn)證證書

驗(yàn)證整改效果，若符合要求，則召開認(rèn)證決定會，頒發(fā)ISO認(rèn)證證書

認(rèn)證年審

認(rèn)證機(jī)構(gòu)將每年開展1次監(jiān)督審核（抽查體系運(yùn)行情況），第3年需再認(rèn)證審核（全面復(fù)評）

ISO/IEC20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證準(zhǔn)備的資料

企業(yè)體系運(yùn)行的合規(guī)性與有效性，完整且規(guī)范的資料準(zhǔn)備，確保認(rèn)證審核高效推進(jìn)

認(rèn)證申請與組織基本信息：認(rèn)證申請書、組織簡介、認(rèn)證范圍說明
法律地位與資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行政許可
體系文件：管理手冊、程序文件
生產(chǎn)流程文件：生產(chǎn)工藝/服務(wù)流程圖、環(huán)境因素清單、危險(xiǎn)源清單
組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)：組織架構(gòu)圖、崗位職責(zé)、管理者代表任命書
內(nèi)部審核與管理評審：內(nèi)審計(jì)劃、報(bào)告；管理評審計(jì)劃、報(bào)告

運(yùn)行控制記錄：與生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、采購等相關(guān)的各項(xiàng)記錄
合規(guī)性評價(jià)記錄：定期對遵守法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的評價(jià)記錄
人員能力與培訓(xùn)：培訓(xùn)計(jì)劃、記錄、特殊崗位人員資質(zhì)證明
設(shè)備設(shè)施與監(jiān)測資源：設(shè)備清單、校準(zhǔn)報(bào)告、監(jiān)測設(shè)備校驗(yàn)記錄
應(yīng)急準(zhǔn)備：應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施清單、應(yīng)急演練記錄
其他支持性文件：適用的法律法規(guī)清單、以往認(rèn)證證書

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ISO/IEC20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的意義和價(jià)值

為企業(yè)提供執(zhí)行指南提升企業(yè)的管理效率和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

提升企業(yè)形象增強(qiáng)市場競爭

作為國際通用的管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO認(rèn)證是企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營的“國際通行證”。它能顯著增強(qiáng)客戶信任，在招投標(biāo)、供應(yīng)商準(zhǔn)入、海外合作等場景中脫穎而出，提升品牌溢價(jià)能力。

優(yōu)化內(nèi)部管理持續(xù)降本增效

通過建立文件化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，明確權(quán)責(zé)，減少重復(fù)工作和溝通成本。通過過程管控和持續(xù)改進(jìn)，可有效降低不良品率、返工及售后索賠，從而提升整體運(yùn)營效率。

增強(qiáng)客戶信任，穩(wěn)固合作關(guān)系

ISO認(rèn)證是第三方對“過程清晰、管理規(guī)范”的客觀證明，能有效打消客戶對合作風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。這有助于獲取大客戶與長期訂單，并在價(jià)格談判中掌握更大主動(dòng)權(quán)。

滿足合規(guī)要求降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

通過識別并管控相關(guān)過程風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)滿足國內(nèi)外法規(guī)與客戶要求。這能減少因違規(guī)、事故或相關(guān)問題導(dǎo)致的罰款、停產(chǎn)及品牌聲譽(yù)損失。

助力業(yè)務(wù)拓展突破貿(mào)易壁壘

作為進(jìn)入國際市場的“敲門磚”，ISO認(rèn)證是眾多跨國公司和政府項(xiàng)目的硬性準(zhǔn)入條件。它能幫助企業(yè)突破技術(shù)壁壘，承接海外訂單，并為進(jìn)入高端產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈奠定基礎(chǔ)。

塑造企業(yè)文化吸引留住人才

通過全員參與和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，培養(yǎng)員工按標(biāo)準(zhǔn)、流程辦事的習(xí)慣，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)管理規(guī)范、重視員工安全與發(fā)展的企業(yè)，更能吸引并留住優(yōu)秀人才。