對于一個品質人，8D 報告是必備技能，網絡上很多教材，雖然搞得很專業，但是很不實用，

　　而且寫出來并沒有滿客戶的訴求。因此特別補充這個簡易版本，以便于中小企業質量管理新

　　手的8D 入門。小豆君并不是非常專業，只是分享平常的工作經驗總結，希望對同行有所啟發，不足之處還請多多指正。更多實用文檔，請登陸企業網站：http://www.iso360.cn
 

　　方法/步驟
 

　　1.8D要點

　　首先我們不是成立團隊、分析。按書本玩顯得呆板，首先我們要把控全局，對問題點所牽涉的面有整體的把握。

　　客戶方面，要了解客戶的訴求是什么，他需要我們怎么配合，怎么處理。我們盡量超出他的預期，使他們感覺到我們解決問題的態度跟決心。

　　在公司方面，要盡快展開調查，以便在于客戶協商過程中，將損失降到最低。第一條如果做

　　好客戶會樂意幫助你共同挽回損失。

　　供應商方面，如果涉及到請如你的客戶幫助你一樣盡量幫助他們，理解彼此，是他們未來配合的動力。

　　以上是我工作的體會，對你不一定完全湊效，你可以總結一套你的思路。

　　2. 建立團隊(問題點分配小組)

　　通俗點就是專人做專事，如果你在大公司哪么你要寫的盡量詳細，最好逐條列出。小公司的

　　話寫出各部門的主要領導，這樣更實用。

　　3. 問題表達方式

　　5 W 2 H表述方式，對問題進行詳細的描述。最開始做好了充分的準備，這些信息直接填好就行。圖+文是一種很直觀的表達方式，一定要有對不良品的確認。

　　4.臨時策略

　　臨時方案也就是救火，以最快的方式將風險減至最小。也是一開始就說的問題，客戶端+公司內部+供應商如何處理。如果前面沒布控好策略，這時你會力不從心的。

　　客戶處成品退回重工，如緊急可至客戶現場重工，避免影響客戶生產;內部成品、在制品處理;在途成品、Hub 倉處理;

　　不良品返工流程：

　　5. 原因分析

　　從兩個方面蟬述，一方面是不良發生的原因，一方面是不良流出的原因。

　　這里需要用到5WHY，QC 七大手法，比如魚骨圖(特性要因法)，使用統計工具，如直方圖。這些表格的格式不一一列舉，就是告訴你要靈活運用，完全ISO9001和ISO14001的標準操作。

　　最關鍵是要檢討你的制程，把工序流程拉出來，可能發生在哪幾個方面，然后對每一項進行檢驗，最后得出結論來，才是客戶信服的問題點。不要一句話概括完了，搞得很武斷。

　　如果是廠商方面的專業問題，一定要請廠商專業人士來解說。

　　是否能讓問題再現?有時需要模擬試驗。

　　6.改善措施

　　根據最終得出的結論，提出有效可行的措施，而且盡可能使實現自動化、防錯，可以有效防止異常再次放生。

　　7.效果確認

　　針對提出的改善措施，進行小批量的試跑，或者進行一段時期的監視，確認問題是否得到完全改善。如果問題依舊存在，就必須重新制定改善方案。

　　8.標準化

　　長效策略，盡量分層展開，修正相關文件、參數，并對相似的過進行改善，避免現有的

　　異常在其他類似幾種中重復出現。

　　9.恭賀團隊

　　其實就是客戶的反饋訊息，問題是否得到改善。
 

　　注意：
 

　　文字敘述盡可能簡單，你是改善問題，不是叫你寫論文得諾貝爾獎，客戶煩惱很多不想看。

　　盡可能圖文并茂。