課程背景：

　　管理的目的在于提高所有資源的生產力，資源包括人、財、物。生產力提升的關鍵在于管理好員工隊伍，因為人是一切成就的決定因素。現代員工隊伍成員包括八零年后出生的員工，他們在企業中的地位和生產力將決定企業未來的命運或前途。管理好企業是現代管理者的責任，也是未來管理者的責任，但是歸根結底是未來管理者的責任，能否幫助80-90后員工養成良好的工作習慣和合作精神是現代管理者的責任也是他們面臨的最大的挑戰，因為我們已經發現用以往的管理方法管理80-90后的員工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認為80-90后員工是“失落的一代”，“沒有責任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠的一代”，甚至是“狂妄的一代”。無論人們如何評價這一代的員工，(注：我們不贊成使用這些字眼來形容80-90后的員工)但是有一點可以肯定：要想管理好80-90后的員工現代管理者需要掌握新的知識和技巧。

　　為了幫助管理者做好管理好80-90后員工的工作我們設計了：提升80-90后員工生產力的課程。
 

課程特點：

　　關注如何提高生產力，幫助80-90后成長與成熟。我們永遠不可能過分的強調提高生產力的重要性。中國經濟過去的發展來自勞動型員工生產力的提高，勞動型員工生產力的提升是過去三十年中國經濟發展的主要引擎。未來經濟的發展則需要提高知識型員工的生產力，80-90后員工大部分是知識型的員工。我們將課程的重點放在如何提高80-90后的生產力而不是如何改變他們的心智與個性。
 

課程理念：

　　江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學的技巧去改變80-90后的心智，而是如何根據80-90后的特點激勵和鼓勵他們對企業做出貢獻，通過強調貢獻提高80-90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對企業的忠誠度。現在市面上流行的如何管理80-90后員工的培訓課程大部分內容在強調改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設是80-90后員工的心智模式是錯誤的。我們認為沒有不正確的心智模式，只有對事物錯誤的認知。“每當我們認為外界是問題所在時，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是80-90后員工的心智模式，而是管理者對現實的認知。
 

課程目的：

　　掌握80-90后的成長環境和心理，因材施教，引導80-90后建立正確的工作價值觀和正向思考的認知，提高80-90后的生產力或效益。
 

培訓風格：

　　講授30%，案例分析、小組研討30%，實操練習20%、視頻20%

課程大綱：

　　第一單元：80-90后的優缺點及其成因解析

　　要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。

　　1、80-90后這個群體到底有多大?

　　2、練習：描述80-90后員工，請說出他們的優點和缺點

　　3、80-90后所處的時代與60-70后哪些不同?

　　4、80-90后的成長面臨四個重要環境(家庭、學校、社會、職場)

　　5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了80-90后哪些優點和缺點?

　　6、80-90后的日常行為及表現特征

　　7、80-90后的特點給我們帶來的挑戰是什么?

　　8、為什么80-90后的員工不好管理?

　　9、他們追求的是什么?

　　10、我們是否可以有效地激勵80-90后員工?
 

　　第二單元：80-90后的壓力與情緒管理

　　在了解了80-90后的優缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。80-90后現象既是社會問題，也是管理問題。

　　1、以往管理的方法為什么失靈?

　　2、對人性的假設：X理論和Y理論

　　3、洋蔥頭解析：人性本我與80-90后的價值觀的形成

　　4、80-90后的五個危機

　　5、80-90后的職業生涯規劃解析

　　6、關于態度的3個成份分析(認知成份、情感成份、行為傾向成份)

　　7、影響80-90后的態度改變的內外部因素是什么

　　8、80-90后的工作壓力與情緒產生的原因分析

　　9、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒

　　10、80-90后的工作滿意度體現在哪些地方
 

　　第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識

　　管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。

　　1、80-90后溝通有哪些特征

　　2、溝通的過程模式

　　3、80-90后溝通常見的溝通障礙及產生的原因

　　4、游戲：溝通循環原理

　　5、80-90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

　　6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

　　7、80-90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

　　視頻1：正面的回饋的好處

　　視頻2：負面的回饋的缺失

　　8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突

　　9、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映

　　10、什么是當下自我的狀態

　　11、溝通的P、A、C代表什么狀態

　　12、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

　　13、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

　　14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

　　15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

　　16、案例：如何巧妙應對80-90后的怒斥
 

　　第四單元：如何激勵80-90后員工

　　好員工是激勵出來的，同樣80-90后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。

　　1、對80-90后人性的理解

　　2、80-90后的四個激勵系統(責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統)

　　3、激勵的原理與核心是什么

　　4、80-90后的激勵認知測試

　　5、激勵的六原則

　　6、如何做到80-90后的人本管理

　　案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法?

　　7、物質激勵與精神激勵

　　8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧

　　9、什么是負激勵

　　10、負激勵對80-90后的利弊

　　11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵
 

　　第五單元：如何輔導與留住80-90后

　　80-90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

　　技巧一：幫助80-90后學會如何做好雇員

　　1、為什么80-90后在企業中表現不同?

　　2、學會感恩、歸零心態、付出心態

　　3、認知員工與企業的關系

　　4、現代社會是組織的社會

　　5、組織社會中的人是雇員

　　7、雇員在企業中應有的行為和基本技能---職業化

　　技巧二：輔導80-90后員工

　　1、如何幫助80-90后設定目標

　　2、它與傳統的指導、告知、參與、授權由哪些區別?

　　3、輔導的內容包括什么?

　　4、如何做好績效評估?

　　5、如何幫助80-90后成功?

　　6、如何讓工作有挑戰性?

　　7、管理者如何以身作則?(管理80-90后員工的關鍵)

　　技巧三：留住80-90后員工

　　1、沒有規矩不成方圓--制度留人

　　2、工作著是快樂的--事業留人

　　3、家的感覺真好--企業文化留人

　　4、得人心者得天下--感情留人

　　5、有錢用在刀刃上--福利留人

　　6、如何帶一個績效卓越的團隊